"همس لحلول الذكاء الاصطناعي" تفوز بتحدي الابتكار التقني 2024 في مجال خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في "همس لحلول الذكاء الاصطناعي"، نعمل على بناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية وعملية تساعد المنشآت على خدمة عملائها بشكل أذكى، وأسرع، وعلى مدار الساعة. واليوم، نفخر بالإعلان عن فوز فريقنا بـ تحدي الابتكار التقني 2024، الذي نظمته هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، وذلك عن حلولنا المبتكرة في تقديم خدمات العملاء المؤتمتة.

يأتي هذا التكريم ليسلط الضوء على التزامنا المستمر بتحويل آليات تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية، باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي (الصوتيين والمحادثين) المخصصين للمنشآت.

عن التحدي وأسباب الفوز

يحتفي تحدي الابتكار التقني 2024 بالحلول التقنية التي تُحدث أثراً حقيقياً للمنشآت والمستخدمين النهائيين. وقد وقع الاختيار على "همس لحلول الذكاء الاصطناعي" نظراً لقدرة حلولها على:

• المعالجة الآلية لحجم ضخم من استفسارات العملاء.
• تقديم استجابات فورية ودقيقة عبر مختلف القنوات.
• تخفيف الضغط عن الكوادر البشرية وفرق التشغيل.
• تفعيل التواجد على مدار الساعة 24/7 دون زيادة طردية في التكاليف.

يجمع حلنا المبتكر بين الذكاء الاصطناعي التخاطبي، والأتمتة، وقدرات الاتصالات الموحدة لتقديم تجربة عملاء متسقة ومتوافقة مع السياسات التنظيمية.

منهجية الحل المبتكر وآلية عمله

يعتمد الحل المتوج بالجائزة على وكلاء 'همس' الأذكياء (صوتياً وكتابياً) المخصصين للمنشآت، والمصممين للتكامل بسلاسة مع البنى التحتية القائمة لتجربة العملاء ومنصات الاتصال.

المعالجة المؤتمتة لاستفسارات العملاء: يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي استقبال ومعالجة طلبات العملاء الواردة عبر الصوت والمحادثة، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع المعلومات المطلوبة، وتوجيه المحادثات بذكاء عند الحاجة لتدخل بشري، مما يقلل العبء اليدوي والمهام المتكررة.

تقليص فترات الانتظار وتحسين جودة الاستجابة: عبر أتمتة الاستفسارات المتكررة، يساهم الوكلاء الأذكياء في تقليل وقت الانتظار، مما يتيح للموظفين التركيز على الحالات المعقدة التي تتطلب تقديراً بشرياً وتعاطفاً مع العميل.

تجربة موحدة عبر كافة القنوات: في ظل التوجه المتزايد للعملاء للتنقل بين المكالمات الهاتفية، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، ومنصات المراسلة؛ تمكّن "همس" المنشآت من توحيد كافة نقاط الاتصال هذه ضمن تجربة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تضمن هذه التجربة الحفاظ على سياق المحادثة أثناء الانتقال من قناة إلى أخرى، وتقديم ردود متسقة تلتزم تماماً بسياسات ومعايير المنشأة.

توسيع نطاق الخدمة دون مضاعفة الأعباء التشغيلية: توسيع نطاق خدمة العملاء بالأسلوب التقليدي يعني حتمية زيادة عدد الموظفين والتكاليف. أما وكلاءنا الأذكياء، فقد صُمموا لتمكين المنشآت من توسيع نطاق تغطيتها وقدراتها الاستيعابية دون أي زيادة طردية في الأعباء التشغيلية. وهذا يضمن خدمة عدد أكبر من العملاء بآلية أسرع وجودة أعلى، مع الحفاظ على كفاءة واستدامة العمليات.

ماذا يعني هذا الإنجاز للمنشآت والعملاء؟

يُمثل هذا الإنجاز محطة جوهرية في مسيرتنا لتمكين المنشآت من:

• الاستجابة الفورية للعملاء في أي وقت على مدار اليوم.
• ضمان تواصل عالي الجودة ومتسق عبر كافة القنوات الرقمية والصوتية.
• استثمار وقت الفرق وتوجيه تركيزهم نحو المهام الأكثر أهمية.
• بناء رحلات عملاء تجمع بين كفاءة الأتمتة والتركيز على البعد الإنساني.

أما بالنسبة للعملاء المستفيدين، فإن هذا التميز يُترجم عملياً إلى إجابات أسرع، فترات انتظار أقل، وتجربة أكثر سلاسة تبدأ من لحظة التواصل الأول وحتى حل المشكلة بشكل كامل.

نتقدم بوافر الشكر والتقدير لـ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) على تنظيم تحدي ابتكار التقنيات الناشئة 2024، ونعتز بتثمينهم لجهود فريقنا وابتكاراته. كما نتوجه بالشكر لشركائنا وعملائنا ومجتمعنا على ثقتهم الغالية ودعمهم المستمر الذي كان دافعاً لنا لتحقيق هذا النجاح.

إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد حول كيفية تمكين منشأتكم عبر حلول "همس لحلول الذكاء الاصطناعي"، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثة وغيرها من الحلول المبتكرة، يسعدنا تواصلكم معنا.