"نورة" — مساعد الدعم الذكي بوزارة البلديات والإسكان (صوتيا وعبر المحادثة)

الرؤية الجوهرية

"الرؤية الجوهرية: الارتقاء بالعمليات الرقمية الداخلية عبر ذكاء اصطناعي محوكم، يتوافق مع الأنظمة السعودية لتقديم دعم فني متكامل، فوري وآمن لكافة قطاعات الوزارة."

اسم العميل الذكي

نورة — مساعد ذكي يعمل على مدار الساعة 24/7 عبر القنوات الصوتية والرقمية لدعم المكاتب الفنية والخدمات الداخلية.

حالات الاستخدام (Use Cases)

فرز وتصنيف الدعم الفني: فهم المشكلات بدقة وتصنيفها، مع القدرة على توجيهها أو حلها مباشرة دون الحاجة لتدخل بشري كلما أمكن.
أتمتة تذاكر الدعم: إنشاء وتحديث وإغلاق التذاكر مع كتابة ملخصات احترافية ودقيقة لمجريات الطلب.
الخدمة الذاتية الموجهة: تقديم إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات وشرح السياسات، مع التصعيد للفرق المختصة بكامل سياق المشكلة عند الحاجة.
متابعة حالة الطلبات: تأكيد التقدم في معالجة الطلبات، جدولة اتصالات المتابعة، وإرسال تحديثات استباقية للموظفين.
استرجاع المعرفة: استقاء الإجابات المعتمدة وأدلة العمل من أنظمة الوزارة، ضمن تصميم يضمن حوكمة البيانات.

الفوائد لفرق العمل بالوزارة

مكتب دعم يعمل دائما: دعم فوري في خارج أوقات العمل الرسمية وأثناء ساعات الذروة، مع إنهاء قوائم الانتظار للطلبات الشائعة.
تخفيف عبء العمل: تتولى "نورة" التذاكر الروتينية، مما يتيح للمتخصصين التركيز على الحالات الأكثر تعقيدا.
حلول سريعة ومتسقة: ملخصات موحدة، تقليل تكرار الأخطاء، وضمان انتقال الطلبات بين الفرق بسلاسة ووفق السياسات المعتمدة.
حوكمة افتراضية: سجلات تدقيق كاملة، صلاحيات وصول مبنية على الأدوار، وانتشار تقني متوافق مع معايير (سدايا، وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني).
رؤى تشغيلية: تحليل التوجهات للكشف عن نقاط الاختناق، والمشكلات المتكررة، وفرص التطوير المستمر.

الأثر الاستراتيجي

رفع كفاءة العمل، خفض التكاليف التشغيلية، أتمتة المهام المتكررة، وتعزيز رضا الموظفين—كل ذلك ضمن إطار حوكمة شفاف داخل المملكة العربية السعودية.