"همس لحلول الذكاء الاصطناعي" و"مينا الصحية" تعلنان عن شراكة استراتيجية

نلتزم في "همس لحلول الذكاء الاصطناعي" ببناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية وعملية تهدف إلى جعل التجارب اليومية أكثر سلاسة وذكاءً. واليوم، نفخر بالإعلان عن شراكة استراتيجية جديدة مع "مينا الصحية" (Meena Health)، إحدى الشركات التابعة لـ "التعاونية"، لإحداث نقلة نوعية في كيفية تفاعل المرضى والمستفيدين مع الخدمات الصحية.

يجمع هذا التعاون بين الدور الريادي لـ "مينا الصحية" في المنظومة الصحية والقدرات التقنية لوكلاء "همس" الأذكياء (صوتيا وكتابيا). ونهدف من خلال ذلك إلى تقديم تجربة أكثر كفاءة تركز على البعد الإنساني للمرضى، بدءا من التواصل الأول وصولا إلى الدعم المستمر.

أهداف الشراكة ومخرجاتها

تستهدف الشراكة بين "همس لحلول الذكاء الاصطناعي" و"مينا الصحية" عدة مجالات محورية ذات أثر مباشر على جودة خدمة المرضى وفاعلية العمليات الداخلية:

1. أتمتة اتصالات المراجعين وحجوزات المرضى

   تفعيل وكلاء الذكاء الاصطناعي (صوتيا وكتابيا) لإدارة المكالمات الواردة، وجدولة المواعيد، ومعالجة الاستفسارات الشائعة. يساهم ذلك في الحد من المهام اليدوية لفرق مراكز الاتصال، مما يتيح للكوادر البشرية التفرغ لمعالجة الحالات الأكثر تعقيدا وتقديم رعاية ذات قيمة عالية.

2. تقليص فترات الانتظار ورفع كفاءة الرعاية

   فترات الانتظار الطويلة قد تسبب الإحباط للمرضى وتزيد الضغط على مقدمي الرعاية. سيتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع الأسئلة المتكررة وتوجيه الطلبات بدقة أعلى وتقديم استجابات فورية، مما يدعم سرعة الخدمة والاستثمار الأمثل لوقت الكوادر الطبية والإدارية.

3. توحيد قنوات التواصل في منصة واحدة

   غالبا ما يتنقل المرضى بين عدة قنوات مثل الهاتف، الموقع الإلكتروني، التطبيقات، ومنصات المراسلة. نسعى عبر هذه الشراكة لتوحيد كافة نقاط الاتصال هذه في تجربة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تضمن الحفاظ على سياق المحادثة وتقديم ردود منضبطة تتوافق مع السياسات المعتمدة.

4. تطوير الخدمة دون زيادة الأعباء التشغيلية

   يتطلب رفع جودة الخدمة عادةً زيادة في أعداد الفرق والتكاليف، إلا أن وكلاءنا الأذكياء صُمموا لتمكين المنشآت من التوسع في تقديم الدعم على مدار الساعة (24/7) دون زيادة طردية في النفقات التشغيلية. وهذا يمنح "مينا الصحية" القدرة على خدمة عدد أكبر من المرضى بتجربة أفضل وعمليات مستدامة.

رسم مستقبل الذكاء الاصطناعي في الخدمات الصحية

تتضمن التفاعلات الصحية غالبا معلومات حساسة وقرارات حرجة ولحظات عاطفية للمرضى وعائلاتهم. ومن خلال إدخال الذكاء الاصطناعي بمسؤولية في هذا القطاع، تعمل "همس" و"مينا الصحية" على بناء نموذج جديد للخدمات الصحية الرقمية، حيث:

• يحصل المرضى على استجابات دقيقة، فورية، وتتسم بالتعاطف في أي وقت.
• يستفيد مشغلو الخدمات الصحية من أتمتة ذكية تدرك السياق وتلتزم بسياسات المنشأة.
• يصبح النظام الصحي العام أكثر مرونة وموثوقية.

تطلعات مستقبلية: توسيع تجارب الرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تمثل هذه الشراكة خطوة هامة نحو رؤيتنا الأوسع في "همس لحلول الذكاء الاصطناعي" لتمكين تجارب قائمة على الذكاء الاصطناعي، تتسم بالذكاء والموثوقية وسهولة الوصول لكافة المرضى والمستفيدين.

خلال الفترة القادمة، سنقوم بإطلاق حلول مشتركة مع "مينا الصحية"، مع التركيز على حالات استخدام واقعية تؤثر مباشرة على رحلة المريض والكفاءة التشغيلية. وسنواصل معا استكشاف وتطوير تطبيقات جديدة للذكاء الاصطناعي تدعم المرضى، ومقدمي الرعاية، والمنظومة الصحية بشكل عام.

إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد حول كيفية دعم همس لحلول الذكاء الاصطناعي لمنشأتكم عبر حلول الصوت والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يسعدنا أن تتواصلوا مع فريقنا.

إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد حول كيفية تمكين منشأتكم عبر حلول "همس لحلول الذكاء الاصطناعي"، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثة وغيرها من الحلول المبتكرة، يسعدنا تواصلكم معنا.