حالات استخدام الذكاء الاصطناعي لعمليات العملاء

شاهد ما تقوم به همس فعليا في عملياتك اليومية.

أتمتة مسار التحصيل بالكامل من أول تواصل حتى تأكيد الدفع، بما يقلل المتابعة اليدوية ويحافظ على تواصل متسق مع جميع العملاء.

1
بيانات العميل وسجل المدفوعات
تستعرض همس بيانات العميل والرصيد المستحق وسجل التحصيل السابق قبل البدء.
2
التواصل مع العميل
يتم التواصل مع العميل تلقائيا عبر مكالمة صوتية أو واتساب أو أي قناة أخرى مدعومة.
3
التفاوض
يناقش الوكيل الذكي وضع العميل ويقترح خيارات سداد مناسبة له.
4
الوعد بالسداد
عند موافقة العميل، تسجل همس المبلغ الموعود به وتاريخ السداد المتوقع.
5
رابط الدفع
تتم مشاركة رابط دفع لمساعدة العميل على إتمام السداد بسرعة وسهولة.
6
المتابعة
إذا لم يكتمل السداد، تتابع همس تلقائيا بناء على التاريخ المتفق عليه والقواعد المحددة.
7
التحقق من الدفع وإغلاق الحالة والتحليل
بعد السداد، تتحقق همس من الحالة وتحدثها وتغلقها، وتسجل التفاعل لأغراض التقارير.

الشركات لا تستبدل أنظمتها بل تدمجها. همس يرتبط بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والفوترة، والتذاكر، تخطيط موارد الأساسيات (ERP) عندك.

الاتصالات
إدارة ملايين المكالمات الواردة (استفسارات حول الفواتير، الدعم الفني وغيرها). التواصل الاستباقي للتحديثات والتجديدات.
الخدمات المصرفية والمالية
تنبيهات الاحتيال، استعلامات الحسابات، دعم طلبات القروض. تحصيل المدفوعات متوافق مع معايير PCI DSS.
الرعاية الصحية
جدولة المواعيد، تجديد الوصفات الطبية، التحقق من التأمين الصحي. تواصل مع المرضى وفقا لمعايير HIPAA. بروتوكولات تصعيد الحالات الطارئة.

إليكم أسئلتنا الشائعة، هل لديكم المزيد من الأسئلة؟ تواصلوا معنا.

نربط كل قنوات التواصل في شاشة واحدة، ونحول المحادثات إلى ملخصات وأسباب وتوصيات قابلة للتنفيذ، مع حوكمة وامتثال من اليوم الأول ونتائج تشوفها أسرع.

اكتشف كيف تجمع همس قنواتك، وتنشر وكلاء أذكياء، وتؤتمت مسارات العمل، وتتصل بأنظمتك الحالية حسب احتياج عملك.