'/%3e%3c/svg%3e)
انتظار طويل وقوائم انتظار متراكمة
ذروة الطلب في ساعات الذروة تُرهق الفرق البشرية؛ ينتظر العملاء في الطابور ويغادرون ويتوقفون عن التعامل بينما يعمل الموظفون على قوائم انتظار لا تتناقص أبدا.
مركز اتصال أذكى يجمع بين البشر والذكاء الاصطناعي.
اجمع بين الموظفين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منصة ذكية واحدة تدير المحادثات والتوجيه والتصعيد والمراقبة والجودة — دون أن تضطر للاختيار بين الأتمتة والدعم البشري
THE PROBLEM
Traditional contact centers are fragmented, and difficult to scale.
Automate customer conversations from inquiry to action.
Hams AI Agents enable businesses to:
'/%3e%3c/svg%3e)
العمل المتكرر يستنزف الموظفين
حالة الطلب والأسئلة الشائعة والحجوزات والمهام البسيطة تستهلك الكثير من وقت الموظف، وتترك سعة محدودة للحالات المعقدة التي تحتاج فعلا إلى تدخل بشري.
'/%3e%3c/svg%3e)
جودة غير متسقة عند التوسع
تختلف جودة الخدمة حسب الموظف والوردية والقناة. توسيع عدد الموظفين لحل ذلك مكلف وبطيء — ولا يضمن الاتساق.
Everything your contact center needs, enhanced by AI.
Human + AI Agents, Side by Side
Deploy AI agents for high-volume, routine queries and human agents for complex cases.
Intelligent Routing & Escalation
Route conversations to the right agent based on intent, history, availability, and business rules.
Full-Context Handoffs
When AI escalates to a human agent, they get the full chat history, intent, and AI summary.
AI-Powered Agent Assistance
In live chats, AI provides relevant articles, suggested replies, and next steps to help agents.
Real-Time Conversation Monitoring
Monitor live and recorded chats, review transcripts, and flag interactions for coaching.
Enterprise System Integrations
Integrate with CRM, and knowledge bases to enable agents take actions during customer interactions.
35%
Average Handle Time
78%
First Contact Resolution
91%
AI Containment Rate
22pt
CSAT Improvement
كيف يعمل
اربط أدواتك ودع همس ينسّق كل تفاعل مع العملاء.
اربط همس بأنظمة الاتصالات وCRM وقاعدة المعرفة باستخدام موصلات جاهزة وواجهة برمجة تطبيقات مرنة.
أنشئ رحلات العملاء، وحدد قواعد التوجيه، وابنِ تدفقات الذكاء الاصطناعي بصيغة مرئية — دون الحاجة لمهارات برمجة.
أدر مركز الاتصال من مركز واحد. الذكاء الاصطناعي يتولى الحجم تلقائيا ويدعم الموظفين في الوقت الفعلي.
عزّز الأداء ببيانات التفاعل الحقيقية. راقب مؤشرات الأداء، وحلّل الجودة والاتجاهات، وعدّل نماذج الذكاء الاصطناعي وفقاً لذلك.
رؤية تشغيلية واحدة لمركز الاتصال بأكمله.
راقب المحادثات، وأدر الموظفين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وتتبع الأداء، وافهم كل تفاعل مع العملاء — كل ذلك من منصة موحدة واحدة.
Ready to turn conversations into action?
See how Hams.AI can unify your channels, deploy intelligent agents, automate workflows, and connect with your existing systems, all around your business needs.